AIツールは仕事を支援することを目的としているが、労働者は監視を懸念している

職場のソフトウェアが仕事の改善に役立つことを想像してみてください。

クライアントとのやり取りに関するフィードバックが提供され、取引を成立させる方法が示される場合があります。仕事上のストレスを軽減する方法を教えてくれるかもしれません。あるいは、あなたが孤立していると感じていることを感知して、同僚とのつながりを取り戻すのに役立つかもしれません。

それは役に立ちますか、それとも多すぎるでしょうか?

一部のソフトウェアプロバイダーや新興企業は前者に期待しており、燃え尽き症候群と闘い、ストレスレベルを軽減し、生産性とエンゲージメントを高めるためにデータを使用する仕事ツールを推進しています。

「目標は、従業員をより幸せにすることです」と、従業員間のつながりを増やすことを目的としたプラットフォームである Glue のデータサイエンス担当バイスプレジデントであるショーン・ラミレス氏は述べています。「従業員のエンゲージメントを維持するにはどうすればよいでしょうか?」

AI は職場のツールやアプリに浸透しており、ソフトウェアメーカーはテクノロジーが職場でのスキル、幸福、社会的つながりの向上に役立つと主張しています。雇用主は、労働力の分散化、ビジネスデータの増加、それらすべてを管理するための大量のツールやプログラムといった新たな課題に直面しています。

市場調査会社ガートナーの最近の調査によると、仕事でデジタルテクノロジーを使用する労働者の約47％が、必要な情報やデータを見つけるのに苦労することが多いと回答している。しかし一部の専門家は、ビッグ・ブラザーが自分たちの活動を追跡していると感じる労働者からの反発が起きる可能性があると警告している。

ブルッキングス研究所テクノロジーイノベーションセンターの上級研究員であるダレル・ウェスト氏は、テクノロジーによって職場のダイナミクスが変化しており、それが一部の労働者に不快感を与える可能性があると述べた。

「私たちは、上司に従う必要があるモデルに慣れています」と彼は言いました。「これからは、コンピューター、カメラ、VR (仮想現実) ヘッドセットを使いこなす必要があります。」

それでも、従業員の 3 分の 1 は、情報検索のサポートと引き換えにある程度の監視を受け入れるとガートナーの調査で示されました。また、一部のプロバイダーは、従業員がプライバシーを懸念していることを認識していると述べている。

サンフランシスコに本拠を置くゴング社の共同創設者兼最高経営責任者（CEO）であるアミット・ベンドフ氏は、「ビッグ・ブラザー」の懸念は、同社が2015年に販売プロセスを通じて従業員を監視し指導するためのAIプラットフォームを立ち上げた際に懸念していたものだった、と語った。ソフトウェアがどのように役立つかを知ると、態度が変わります、と彼は言いました。

「最初は抵抗がありました。これは奇妙に感じるのです」と彼は言う。「しかし、一度慣れてしまうと、もう戻れません。食器洗いを手作業に戻すようなものです。」

LinkedIn や Hubspot を含む現在 4,000 社近くの顧客を持つ Gong は、AI (OpenAI の ChatGPT の大規模な言語モデルで構築されたものと、社内で構築されたもの) を使用して、営業担当者やマネージャーが取引を追跡し、タスクに優先順位を付け、フォローアップの草案を作成できるようにしています。、通話内の重要なキーワードやコンセプトをメモして検索し、以前の勝利データに基づいて最適な戦略についてフィードバックを提供します。ユーザーに、会話の頻度、多すぎるか少なすぎるか、適切な問題に取り組んでいるのか、それとも取引が危機に瀕しているのか、フォローアップする最適な時間と方法を知らせることができます。

つまり、従業員が改善できるように販売上のやり取りを評価するのに役立ちます。

「営業担当者は同時に 20 ～ 30 件の取引を管理している可能性があるため、ボールを落とすのは簡単です」とベンドフ氏は言います。

ポートランドの非営利団体でピアメンターを務めるジュリー・カールソンさんは、Gong を使ったことはないが、テクノロジーによる監視が不安を引き起こすのではないかと懸念している。 36 歳の彼女の前の職場では、彼女を細かく管理し、常に彼女の肩に迫ってくる上司がいました。それが彼女を緊張させ、生産性を低下させました。

「私は立ち止まって考えました。『これは、私たちを攻撃するためのより多くの情報を入手する方法ではないでしょうか?』彼女は言いました。「ビッグ・ブラザーがあなたを見守っているという感じです。」

もう 1 つのコーチングツールは、従業員のストレス管理を支援することを目的としています。

企業トレーニング会社 Fierce の Pulse アプリは昨年デビューし、従業員のウェアラブルデバイスと統合して心拍数の変動を監視します。 Fierceの最高経営責任者（CEO）、Edward Beltran氏によると、同社のAIは人の心拍数のパターンに基づいて、人々が「闘争・逃走」モードに入ったことを検知できると主張している。また、従業員のカレンダーと統合して、ストレスレベルの上昇につながった可能性のある状況を人々が特定できるようにすることもできます。

このアプリにはオプションのナッジと通知があり、ストレスの多い出来事が発生した後、アプリはチャットボットまたはライブコーチを通じてストレス要因と行動方針を決定するのに役立つ質問をユーザーに行います。データは個人が閲覧でき、管理者はストレスレベルをまとめてアクセスできますが、個別にはアクセスできません。

このツールは、睡眠中や休暇でリラックスしているときなど、予期せぬときにストレスを感じる人にとって特に役立つとベルトラン氏は述べた。

「（仕事と個人の）世界の間には境界が存在する」と彼は言う。「コーチが彼らをつつくと、そこから私たちは見当違いのストレスについて学びます。」

ベルトラン氏によると、プロフェッショナルサービス部門の大企業5社で働く何千人もの従業員がPulseを使い始めているという。

ペンシルベニア州ウエストチェスターに本拠を置く化学品販売代理店のコミュニケーションディレクター、スティーブ・オザー氏は、安全目的など、従業員の監視が正当な場合があると信じていると述べた。とはいえ、監視しすぎると逆効果になる可能性があります。

「これは自社の従業員に対する信頼の欠如を示している」と同氏は述べた。「私たちが雇用主や従業員との絆を築くべきときに、侵入的な監視は絆を弱めたり、完全に断ち切ったりする可能性があります。」

プライバシー上の理由からファーストネームのみを使用することを条件に話した労働者のアーロンさんは、仕事関連のやり取りや業務が監視されることには前向きだと述べた。しかし、南アフリカでリモート勤務をしているデジタルマーケティング会社のプロジェクトマネージャーは、雇用主と労働者の双方が許容できると考えるものの間でバランスを取る必要があると語った。

ストレスを感じたり、燃え尽き症候群になったり、意気消沈した従業員は、多くの場合、真っ先に会社を辞める方法を探します。そこで Glue は自社の AI が役立つことを期待しています。

このプラットフォームの目的は、人事部門が同僚や組織とのつながりを感じにくい従業員を特定し、救済手段を提供できるようにすることです。 Glue は、各企業内の特定の役割に基づいたエンゲージメントベンチマークを使用して、従業員がいつそのように感じるかを判断します。 Slack や Google カレンダーなどの職場アプリのコミュニケーションや、昇進や報酬などの情報を得るために人事システムを監視します。また、洞察を強化するために従来の従業員アンケートも使用します。

Glue の副社長である Ramirez 氏は、この技術では ChatGPT を含む大規模な言語モデルを使用して、従業員の個々の信号とその意味を判断するのに役立っていると述べています。その後、Glue は、リーダーシップと全体的な帰属意識を備えた、チーム間でのチームへのつながりに基づいてスコアを生成できます。 AI を利用した仮想イベント、自動化された従業員紹介、オフサイトプランニングも専門とする Glue は、双方のカレンダーの空き状況に基づいて 2 人でコーヒーミーティングを行うなど、つながりのない従業員向けにパーソナライズされた提案も提供しています。不幸な人々は「人々は姿を現さなくなり始め、彼らのつながりは監督との会話から横のグループとの会話に変化する」とラミレス氏は語った。「それは問題が生じているか、検討すべき懸念があることを意味している可能性があります。」

しかし、シアトルを拠点に自分の会社を経営するエステティシャン、エリン・オデルさんは、研修であれ、つながりであれ、従業員が何を必要としているかを判断するために、管理者は一般的に人間の社会的スキルを活用することを望むと語った。オデルさんは、前職で、オデルさんの予期せぬ解雇について同僚と交わした電話が会社に盗み見されていたと信じ込むような状況に愕然としたと語った。

「テクノロジーが（モチベーションと幸福を）解決するわけではない」と彼女は言う。「人々はそうです。」

セントルイス在住でハイテク企業の人事部門で働くジュリー・ミューラーさんは、AIがどのようにして人のパフォーマンスを向上させたり、仕事を楽にしたりできるかについて大いに信頼していると語った。

「もしこの製品が従業員の仕事のスピードを上げ、より良い成果を上げるのに役立つことが証明できれば、私は協力するでしょう」と彼女は語った。「しかし、私は人々に取り締まられていると感じさせるものには強く反対します。」

各社とも、生体認証などの共有内容については透明性を確保しており、個人の機密データを保護し、ユーザーが特定の種類の追跡をオプトアウトできるオプションを提供しているとしている。

職場のソフトウェアとそれが収集するデータについて考えるとき、労働者はトレードオフを考慮する必要があるとブルッキングスのウェスト氏は述べた。データをどの程度管理できますか?また、そのデータはどのように使用されますか? 仕事のパフォーマンスを評価したり、人材を排除したりするために使用できるでしょうか?

「最も重要なことは情報を開示することだ」とウェスト氏は語った。「人々は自分たちがどのように監視されているかを知る必要があります。」

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